Vanliga frågor och svar

Behöver jag ha ett konto för att beställa?

Nej, du kan också beställa som gäst. Men det finns vissa fördelar om du har ett konto hos oss:

• Snabb utcheckningsprocess
• Enkel översikt över din orderstatus och orderhistorik
• Få uppdateringar om våra nya releaser och specialerbjudanden

Vad händer om jag glömde mitt lösenord?

På inloggningssidan klickar du på "Glömt lösenord?" så omdirigeras du till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag skrev fel e-postadress?

Kontakta oss så kan vi ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress, men vi kan inte ändra din beställning. Så vänligen fyll i din adress med alla detaljer, annars kommer paketet vi skickar till dig att returneras till oss, eller så kommer vi bara att ignorera din begäran för att spara alla besväret.

Finns det några växlingskurser?

Alla våra transaktioner baseras på dollar. Om ditt kreditkort är i en annan valuta kommer din ordersumma att beräknas i enlighet med den dagliga växlingskursen vid den tidpunkt då din kortutgivare behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkortsbetalningar eller kontant vid leverans.

Hur säker är min onlinebeställning?

När du handlar online med ditt kreditkort anges all din information på en SSL-säker webbsida. Din information SSL-krypteras sedan och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och transaktion auktoriseras och godkänns. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?

Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avvisa beställningen, eller delar därav, efter eget gottfinnande, även efter att kunden har mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen annulleras, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.

Alla annulleringar som görs efter att en beställning har lagts kommer att debiteras en annulleringsavgift på 0,5 dollar oavsett tidpunkten för beställningen (även om det bara är en sekund senare) eftersom kortutgivaren/kreditkortsföretaget debiterar oss en avgift för annulleringar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan annulleras.

Hur ställer jag in min leveransadress?

Eftersom vår webbplats och tjänst är baserad på engelska, krävs det att all information du skriver in är på engelska, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderas du att använda liknande engelska istället. Till exempel kan du ändra bokstaven "ö" till "o".

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?

Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din fritidsadress, eftersom vi inte vet hur länge tullavdelningen i destinationslandet kommer att hålla kvar paketet.

När kommer min beställning fram?

Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När beställningen har skickats kommer vi att skicka din spårningsinformation dagen efter, eftersom spårningsinformationen vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheten i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?

Vi skickar din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en och samma beställning?

Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om inget annat anges.

Vad gör jag om jag saknar varor i min beställning?

Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

När behandlas min beställning?

Alla beställningar hanteras och skickas ut från vårt lager i Kina. Var vänlig och räkna med extra tid för din beställning att behandlas under helger och försäljningsperioder.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.

Kontakta oss om du inte får spårningsbekräftelse efter 5 arbetsdagar från den dag du slutförde din betalning.

Kommer jag att debiteras tull och skatter?

Priserna som visas på vår webbplats är skattefria i amerikanska dollar, vilket innebär att du kan bli skyldig att betala tullar och skatter när du mottar din beställning.

Importskatter, tullar och relaterade tullavgifter kan debiteras när din beställning anländer till sin slutdestination, vilket bestäms av ditt lokala tullkontor.

Betalning av dessa avgifter och skatter är ditt ansvar och kommer inte att täckas av oss. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land. För ytterligare information om avgifter, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.

Hur returnerar jag en vara?

Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka ytterligare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över varor med slutlig försäljning, se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.

Vad händer om varan/varorna jag mottog är felaktiga/skadade?